Nossa Política de Trocas e Devoluções

Comprou no site?

• Até quando posso trocar? O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
• Comprou e não serviu no seu Pet? Realizamos a troca do produto por outro da mesma estampa, caso esta esteja disponível,  ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site ou em nossas lojas, fica tranquilo.
• E caso eu me arrependa? O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor; Nesses casos, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site ou em nossas lojas, ou então devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.
• E o frete?  O frete, caso o produto seja devolvido ou trocado dentro de 7 dias fica por nossa conta. Caso a troca ocorra após esse prazo, os custos do frete de devolução e novo frete de envio (caso haja), não são cobertos pela Bydoo;
• Como faço para efetuar a troca ou devolução?

Você pode realizar a troca ou devolução dos produtos comprados através da loja online de três maneiras:

1. Troca na nossa loja da Fábrica: Você precisa agendar previamente o atendimento no email [email protected] e no horário combinado levar consigo o produto na embalagem original e com a etiqueta, a NF de compra e um documento com foto e CPF;
   
   Troca via Correios: Você deverá entrar em contato no email [email protected] para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.
   
   Vale Troca Bydoo: Você também poderá optar por receber um Vale Troca Riachuelo nas trocas realizadas pelos canais de atendimento da loja online ou em nossa loja física. O Vale Troca pode ser utilizado no prazo de até 30 dias corridos, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. O Vale Troca poderá ser utilizado na loja da Fábrica ou em uma nova compra na loja online pelo site www.bydoo.com.br.

Comprou em um Pet Shop que revende?

Nesse caso, a troca deve ser solicitada diretamente na loja em que o produto foi adquirido, de acordo com a politica de troca do local.

FIQUE DE OLHO NOS PRAZOS!

TROCAS: PRAZO: ATÉ 30 DIAS APÓS DATA DE RECEBIMENTO

DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO: PRAZO: ATÉ 7 DIAS APÓS DATA DE RECEBIMENTO

UTILIZAÇÃO DO VALE-TROCA: PRAZO: ATÉ 30 DIAS APÓS RECEBIMENTO DO VALE